Toegankelijkheidsverklaring

DELA hecht veel belang aan digitale toegankelijkheid en streeft ernaar haar online diensten bruikbaar te maken voor iedereen. We willen daarbij voldoen aan de Europese toegankelijkheidsnormen zoals vastgelegd in de European Accessibility Act (EAA) en de WCAG-richtlijnen.

1. Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op:

Website: www.ingedachten.be

2. Nalevingsstatus

Deze website is gedeeltelijk conform aan WCAG 2.2 AA, als gevolg van de onderstaande niet-conformiteit (zie punt 4).

Recent werd een onafhankelijke audit uitgevoerd op onze website dela.be. De bevindingen uit die audits vormen het vertrekpunt voor verdere verbeteringen.

U kunt de verslagen van de audit hier terugvinden: DELA Online Condolence Register

3. Tijdelijke uitzondering: onevenredige last

Op dit moment beroepen we ons tijdelijk op de uitzondering inzake onevenredige last, omwille van volgende redenen:

• De auditresultaten moeten eerst verder geanalyseerd worden door onze externe ontwikkelingspartners;
• Op basis daarvan wordt een realistisch stappenplan opgemaakt voor aanpassingen op korte en lange termijn;
• Aanpassingen vergen extra middelen en tijd, die eerst structureel moeten worden ingepast in onze planning.

Vooruitblik

Het stappenplan voor verbeteringen aan ingedachten.be wordt opgenomen in onze meerjarenplanning, zodat we gefaseerd en onderbouwd kunnen voldoen aan de toegankelijkheidsverplichtingen.

4. Niet-toegankelijke inhoud

• Knoppen en links die een afbeelding bevatten hebben niet altijd een tekstalternatief voor de afbeelding.
• Sommige andere afbeeldingen hebben geen tekstalternatief of geen correct tekstalternatief.
• Wanneer een link of een knop die toetsenbordfocus krijgt, is dit soms enkel door kleine kleurverschillen zichtbaar.
• Webpagina's hebben niet altijd een voldoende beschrijvende paginatitel.
• Bij navigatie met het toetsenbord is de indicator welk element de toetsenbordfocus heeft niet steeds voldoende zichtbaar.
• In sommige knoppen zit de tekst die visueel wordt weergegeven niet in de naam die door spraakherkenningssoftware gebruikt wordt.
• Sommige formuliervelden hebben geen zichtbaar label.

5. Voorgestelde alternatieven

Om u toch van dienst te zijn verwijzen we u graag naar de DELA klantendienst: 02 /800 87 87 (maandag tot vrijdag 8.30u - 17u).

6. Klachten

Als u vragen of opmerkingen heeft over de toegankelijkheid van onze website of applicatie, kunt u contact opnemen via contact@dela.be.

U heeft daarnaast steeds het recht om contact op te nemen met de Toezichthoudende overheid, namelijk de FOD Economie via het Contact Center op 0800 120 33 (gratis nummer), elke werkdag van 9.00 tot 17.00 uur.

7. Onze aanpak voor digitale toegankelijkheid

In 2025 stelt DELA een gedetailleerd toegankelijkheidsstappenplan op, op basis van auditresultaten en analyse door interne teams en externe partners. Dit stappenplan wordt afgestemd op ons meerjarenbudget en moet eind 2025 klaar zijn voor uitvoering vanaf 2026. Tegelijkertijd zorgen we ervoor dat alle nieuwe digitale ontwikkelingen meteen volledig toegankelijk worden opgebouwd volgens de geldende normen (WCAG). Het stappenplan wordt periodiek geëvalueerd en onze toegankelijkheidsverklaring waar nodig aangepast.

De audit gebeurde op de Nederlandstalige pagina's. Er kunnen dus verschillen zijn t.o.v. de Franstalige versie. De Franstalige toegankelijkheidsverklaring is een vertaling van de Nederlandstalige toegankelijkheidsverklaring.

Deze verklaring is opgesteld op 5/6/2025.